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サポート担当者インタビュー

――本日は集客型ホームページ制作サービスAGARUのサポート窓口にいらっしゃる齋藤さんにお話を伺いたいと思います。齋藤さん、よろしくお願いします。

こちらこそよろしくお願い致します。


――齋藤さんはお客様に対するサポートのスペシャリストだとお聞きしていますが、それは技術的なことも含めてなのでしょうか?

スペシャリストというのは言いすぎだと思いますが(笑)、はい、お客様からのお問い合わせはすべてサポート窓口でお受けしておりますので、技術的なお問い合わせにも対応しております。
ただ、基本的にホームページの更新作業やサーバー管理などお客様のお手間をとらせるような作業は、もともとこちら(AGARU)で行なっておりますので、技術的なお問い合わせはそれほど多くないんですよ。
それに、新着情報のお知らせなど更新頻度の高い部分には、CMS(※コンテンツマネジメントシステム)といって、お客様ご自身管理ページから簡単に更新できる機能を備えており、こちらもすべてのお客様にマニュアルをお渡ししていますので、使い方がわからないといったお問い合わせはほとんどございません。


――なるほど。あくまで万全の体制を敷くという意味でのサポート窓口なんですね。

そうですね。お客様のなかにはパソコンやインターネットに慣れていない方も多くいらっしゃいますので、何か困ったこと、わからないことがあってもサポート窓口があるだけでも安心してご利用いただけますから。実際にご利用されたお客様の場合、先ほども申し上げましたが、更新などの作業はこちらで行なっておりますし、必要と思われる機能にはマニュアルをお渡ししていますので、あまり私どもの部署は必要とされていないようです(笑)。


――(笑)それだけAGARUのサービスに満足しているお客様が多いということでしょうね。

そう願いたいです。ただ、ご利用前のお客様はわからない点や不安な点もあると思いますので、お気軽にご連絡いただければと思います。


――最後にお問い合わせの受付時間を教えていただけますか?

はい、メールでの受付になりますので、24時間となります。営業時間は午前10時30分から午後6時までとなります。


――わかりました。本日はお忙しい中、お時間をとっていただきまして、ありがとうございました。

こちらこそわざわざお越しいただき、ありがとうございました。

(聞き手 竹内里子)


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